En un contexto adverso para las AFP, innovar es todo un reto

Desafío

En un contexto adverso para las AFP,
innovar es todo un reto

La situación de las AFPs ante las nuevas exigencias de los usuarios, provocaron que estas instituciones buscaran nuevas formas de relación con sus afiliados. El 2017 iniciamos, junto a ProVida, el primer desarrollo mobile de la institución que iba a dar más control a sus afiliados frente a sus ahorros.

Hallazgos

Usuarios más conscientes y exigentes

Los nuevos descubrimientos determinaron el curso de este proyecto.

Uno Uno

Los usuarios quieren tener protagonismo en la administración de sus fondos de pensiones y esperan que la app los pueda ayudar en esto.

Dos Dos

Los usuarios quieren tener protagonismo en la administración de sus fondos de pensiones y esperan que la app los pueda ayudar en esto.

Tres Tres

Los usuarios quieren tener protagonismo en la administración de sus fondos de pensiones y esperan que la app los pueda ayudar en esto.

Usuarios más conscientes y exigentes

Caso

Hacia la autoatención de clientes

“Actualízate” es uno de los proyecto que ha contribuido a la Transformación Digital de Wom, este consiste en el desarrollo de un flujo que permite a los clientes, por sí mismos, realizar cambios de sus Planes a través del Sitio Web.

Hacia la autoatención de clientes

Resultado

Tus ahorros,
ahora en tus manos

  • - Hoy los usuarios pueden controlar sus ahorros previsionales desde su celular, ver el estado de cuenta, hacer cambios de fondo y distribuir sus saldos.
  • - Cada pantalla cuenta con información y funcionalidades que facilitan la toma de decisiones.
  • - La app permite realizar trámites en línea como la descarga de certificados, afiliación, entre otros.

Durante la primera semana de lanzamiento estuvimos en el Top 10 mundial de descargas en Ranking de “Finanzas”.

Tus ahorros,  ahora en tus manos